20-06-2013
Par Jean-Claude Festinger
Bagues et bracelets… Colliers et pendentifs… Boucles d’oreilles… Porte-clés et boutons de manchettes… Créer soi-même ses propres bijoux en assemblant des perles aux couleurs chatoyantes… Le concept parti du Japon est arrivé en Europe voici dix ans, à l’époque où le commerce en ligne prenait son envol. « C’est en constatant que mon épouse commandait aux États-Unis des sachets de perles fabriquées en Europe que m’est venue l’idée de lancer une activité de vente par Internet de perles et d’accessoires », se remémore Jean-Étienne Estingoy, un spécialiste du monde de l’Internet : « le concept a connu un succès immédiat ». Il allait pouvoir satisfaire pleinement un marché très demandeur alors que l’offre était juste émergente, notamment autour d’un producteur autrichien de perles et figurines en cristal et d’une pléiade d’accessoires de mode (Swarovski AG), et d’un fournisseur tchèque d’articles en verre. La Supply Chain de la bijouterie fantaisie Aujourd’hui, Perles & Co ne vend que sur stock aux particuliers, comme à des artisans susceptibles de passer commande aussi bien de perles à l’unité, que de sachets de perles et d’accessoires associés (du fil, des fermoirs, des chaînes, des rouleaux de tissus…). La firme s’approvisionne auprès de plus de 150 fournisseurs, des fabricants comme des grossistes, de grandes structures comme des PME. Ceux-ci produisent souvent à la commande et livrent en vrac perles et articles de bijouterie fantaisie en provenance d’Europe, des États-Unis (produits techniques de haut de gamme), d’Inde (articles en verre), de Thaïlande (articles en argent), du Japon (perles fines) et bien sûr de Chine pour les produits “low-cost”… Soit 38 000 références actives (dont 2 000 à 3 000 références d’outillages, de rangement, de présentation, d’emballage, de transport) proposées sur son site www.perlesandco.com ouvert à ses clients qui font des bijoux… Une clientèle qui se partage entre particuliers (70 % de la clientèle) et artisans (30 %). Le réapprovisionnement du stock est fondé sur la méthode du point de commande. Il consiste à définir pour chaque référence le niveau de stock qui déclenche l’ordre d’achat, en tenant compte des délais de consommation, de production et de livraison (par la route pour les fournisseurs européens, par avion ou par bateau pour les fournisseurs distants) de chaque référence, de façon à ne jamais risquer de connaître les affres d’une rupture. Le délai total peut être très long et atteindre 5 à 6 mois pour les expéditions par bateau : le transport en conteneurs permet certes de mutualiser les livraisons d’un grand nombre de fournisseurs asiatiques, à condition toutefois d’attendre la réception de toutes les marchandises avant de déclarer le conteneur prêt à partir. ITIZ, le logisticien de Perles & Co Les articles qui parviennent le plus souvent en vrac chez Perles & Co à Albi, doivent être conditionnés, c’est-à-dire comptés, mis en sachet et étiquetés. Le processus est sous-traité à un ESAT (Établissements et Services d’Aide par le Travail). À leur retour, ces produits sont rangés dans le stock. « Ce processus est pour l’heure géré dans notre gestion commerciale à l’aide du progiciel de gestion de boutique en ligne : le logiciel open-source osCommerce en charge du front office. Certaines fonctions de back-office telles que la gestion des achats ont été développées en interne : à terme, il sera pris en charge par notre WMS », concède Jean-Étienne Estingoy qui rappelle que dans un passé récent, « le processus logistique était bâti sur une liste de produits à prélever éditée par ce logiciel. Les produits étaient classés par famille, par ordre alphabétique… L’organisation logistique permettait de s’en sortir sans outils informatiques. Le déménagement vers une nouvelle plate-forme mieux adaptée aux exigences de l’e-commerce a permis d’envisager la modernisation des processus logistiques ». Le besoin de mettre en place un système informatique spécialisé pour gérer son nouvel entrepôt se faisait ressentir, quitte à adopter une nouvelle organisation, et à abandonner les fonctionnalités du back-office développées pour la gestion commerciale. C’est ainsi que, pour cette logistique de l’e-commerce, c’est à un consultant expert en logistique, Jean-Luc Maurat, gérant de la société Opus 31, qu’ont été confiés la rédaction du cahier des charges de la solution informatique et l’appel d’offres. Au début janvier 2013, celui-ci a orienté Perles & Co vers ITIZ, société du groupe Autotech ID à l’instar d’ID Services, et éditeur d’une solution informatique de gestion d’entrepôt : ITIZ WMS. Un choix fondé tant sur la proximité géographique de l’éditeur, que sur la souplesse et l’ouverture de son système de gestion d’entrepôt adapté à la complexité des processus logistiques, à sa capacité à traiter les petits articles, et à gérer les 100 000 emplacements de rangement au sein d’une nouvelle plate-forme logistique de 1 900 m², dont 1 500 m² réservées aux zones de picking en armoires, en casiers et sur des piques pour les sachets contenant des broches. Les réserves se trouvent en périphérie. Le nouveau système informatique a été installé en à peine deux mois. Il est opérationnel depuis le 23 mars 2013, notamment grâce à l’expertise technique apportée par les ingénieurs d’ITIZ et d’ID Services, lesquels ont notamment assuré la fourniture et la mise en œuvre de terminaux de saisie portables WiFi et d’imprimantes codes-barres ZEBRA, mais aussi assuré le bon fonctionnement de l’infrastructure WiFi. Un pure-player sur la planète de l’e-commerce Pénétrons dans le nouvel entrepôt de Perles & Co… Il est traversé par un flux en I. Les marchandises approvisionnées pénètrent en effet à l’une de ses extrémités, sont rangées dans le stock sous le contrôle d’ITIZ WMS. L’expédition des marchandises commandées s’effectue du côté opposé. L’information est aussitôt saisie dans le WMS. Une étiquette est éditée portant une identification par un code Datamatrix dans lequel figurent la référence et la quantité de l’article, ainsi que l’emplacement de rangement dans l’une des zones de picking ou en réserve de la plate-forme. Compte tenu de l’architecture de l’entrepôt, avec moult allées étroites, de nombreux croisements d’allées, et énormément de références, ITIZ WMS optimise l’ordre de prélèvement des articles commandés et détermine le chemin de chaque préparatrice munie d’un chariot adapté, autorisant le traitement simultané de 12 commandes.